Help Desk системы с поддержкой базы знаний

Мониторинг нагрузки операторов и ключевых метрик в реальном времени. Статистика представлена с помощью интерактивных графиков и диаграмм на одной панели.

Хранение истории обращений в карточке клиента.

Объединение входящих заявок из разных каналов коммуникации: онлайн-чат, социальные сети, email, SMS, телефония, мессенджеры, чат-боты.

Возможность изменять название, тип и значение полей для карточек объектов — контактов и компаний, заявок и сделок, звонков, задач, сотрудников и др.

Раздел веб-сайта или приложение, с помощью которого клиенты самостоятельно решают свои задачи. Клиентский портал позволяет клиентам самостоятельно регистрировать заявки по нужным услугам, отслеживать ход их исполнения, находить ответы на вопросы о товарах и услугах в Базе знаний компании.

Автоматизация обработки новых обращений, работы с заявками и других рутинных задач с использованием триггеров и правил.

Функция позволяет управлять доступом пользователей, а также выборочно ограничивать их права на просмотр или работу с определенными объектами. Некоторые роли дают пользователю простой доступ к чтению материала, в то время как другие позволяют производить изменения в процессах, например, добавление участников, изменение материала или прав доступа для других ролей.

Наличие функционала для сбора идей и предложений.

Доступ к истории изменений документа и возможность восстановления его предыдущих версий.

Функция позволяет управлять доступом пользователей, а также выборочно ограничивать их права на просмотр или работу с определенными объектами. Некоторые роли дают пользователю простой доступ к чтению материала, в то время как другие позволяют производить изменения в процессах, например, добавление участников, изменение материала или прав доступа для других ролей.

Поддержка инструментов согласования документов, проектов, задач, присвоение статусов "на рассмотрении", "согласовано", "отклонено".

Сбор и размещение отзывов о продукте с внешних площадок, таких как: сайты-отзовики, маркетплейсы, социальные сети, карты и др.

Вставка логотипа компании на страницах опроса.

Наличие функционала для сбора идей и предложений.

Выбор определенных стран, регионов или городов для показа виджета.

Возможность адаптировать дизайн формы обратного звонка: загрузить логотип, изменить фон, вид кнопки и т.д.

Оператор просматривает страницы одновременно с посетителем сайта и производит навигационные действия прямо в его браузере.

Система отслеживания рекламных источников, с которых приходят звонки клиентов.

Всплывающая форма для запроса контактов, которая отображается в зависимости от действий пользователя на сайте.

Мониторинг подозрительной активности. Система позволяет выявлять и оперативно реагировать на нетипичные модели поведения участников программы лояльности, исключая риски мошеннических схем.

Клиенту присваивается статус согласно уровню активности его участия в программе. Уровень активности зависит от оборотов, частоты покупок, состава чека или других факторов. Клиент совершает больше покупок с целью получения нового статуса, который несет за собой определенные привилегии в виде повышенных скидок, увеличенных баллов за покупки и т.д.