Описание
Платформа позволяет операторам работать над обращениями, общаться с клиентами в чате, приоритезировать статус заявок, вести аналитику посредством отчетности. Обеспечивает полноценную поддержку, помогает настраивать командную работу, автоматически распределять тикеты между специалистами, добавлять заметки.
- Переписка с пользователями в чате и по электронной почте.
- Сохранение истории взаимодействия.
- Настройка поддержки виджетов.
- Возможность самостоятельного решения проблемы на основе базы знаний.
- Отслеживание эффективности посредством анализа отчетов.
- Персонализация сообщений e-mail.
- Управление доступом в соответствии с ролями.
- Настраиваемые фильтры.
- Управление назначениями.
- API-доступ.
- Внесение личных заметок в закрытые обсуждения.
- Многоканальная обработка запросов.
- Браузерное использование.
Платформы: Веб-приложение, iOS, Android
Цена
Старт от - $12/месяц
Тарифы доступны по ссылке.
- Способ оплаты: По подписке
- Год запуска: 2012 г.
- API: Есть
- Бесплатный тариф: Нет
- Страна разработки: США
- Доступные языки: English
- Установка: Облако
Интеграция
Возможности
Поддержка клиентов
- Омниканальность
- Виджет на сайт
- Правила автоматизации
- Приоритеты заявок
- История обращений
- Пользовательские поля
- Шаблоны ответов
Портал самообслуживанияУправление идеями- База знаний
Дашборды- Выгрузка отчетов
- Кастомизация
Мультиязычность- Роли и права доступа
- Обновлено: 09.02 .2024
- Просмотры: 9
- Сообщить об ошибке
Отзывы
Никто ещё не оставил отзыв о сервисе. Будьте первыми.
Аналоги
Kayako — сервис для обслуживания, который помогает вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержки клиентов.
