ZEDLine Support

ZEDLine Support - это облачный сервис, предназначенный для обработки обращений клиентов. Служба работает по правилам обработки тикетов - это инцидент (сообщение о проблеме, ошибке в работе оборудования, любая другая ситуация, которая заставила клиента обратиться в компанию с целью решения). Назначает ответственных сотрудников, которые будут выступать в качестве операторов при обработке тикетов. Операторы видят тикеты от разных клиентов в едином центре обработки и принимают в работу, а клиенты видят только обращения. Каждый тикет имеет текущий статус и ответственного оператора, в зоне ответственности которого находится разбор ситуации. Клиенты и операторы могут прикреплять к тикетам файлы (электронные документы, картинки и фотографии). Также в рамках тикета можно вести приватный чат с клиентом, задавать уточняющие вопросы или предоставлять консультации. В процессе работы над тикетом операторы могут делегировать дальнейшую работу другим операторам. Все важные действия логируются, в результате можно просмотреть полный лог взаимодействия с клиентом всех операторов, которые работали в рамках тикета.