Отзывы на сервисы обратной связи
Отдельно стоит отметить отличный опыт взаимодействия с отзывчивой командой поддержки, которая всегда готова помочь!
Минусов не было выявлено
Сам конструктор форм и квизов удобный, есть все поля, кнопки и тд. мини-crm простенькая, шустрая, там фильтры, доступы, в общем с заявками работать удобно.
Ни одна форма пока не развалилась при переезде на другую ЦМС (как это бывало с другими конструкторами и самописными ФОС). Не обязательно уметь кодить, только доступ к админке
Особо нет, если только варианты дизайна добавить
- полностью автоматизировать процесс сбора отзывов;
- поблагодарить клиента за оставленный отзыв;
- иметь возможности по фильтрации негатива;
- выдавать удобную статистику.
Активатор отзывов позволил нам закрыть потребности в функционале, разделить воронки на положительные и негативные отзывы, минимизировать количество кликов наших клиентов при отправке отзыва и получении подарка.
Мы подключили Активатор отзывов от Поинтера в марте 2023 года сразу по всем нашим филиалам, включая франшизные точки. Это тот инструмент, который работает на всю компанию и репутацию бренда в целом.
В результате, в среднем в месяц высвобождается 6−8 часов работы менеджера, а это почти целый рабочий день. Путь пользователей по воронке стал более простым, и, как результат, отзывов, оставленных таким путем, стало больше. По сравнению с прошлым годом у нас +83% отзывов на Яндексе.
Отличная реакция аккаунт-менеджеров на любые просьбы к функционалу, адаптация под наши нужды, рабочие инструменты для повышения репутации, кол-ва отзывов на онлайн-картах и общих данных.
Не нашел
На выходе получаешь готовый код и просто вставляешь на сайт, есть настройка запуска, выбор стилей отображения. Также есть настройка кнопки призыва.
Хочется больше стилей оформления и расширить аналитику, чтобы был выбор помимо Яндекс.Метрики
Настройка ветвления, возможность в любой момент поменять местами шаги и колонки, можно установить фоновую картинку в каждом шаге.
Неплохо было бы добавить настраивать анимацию при переходе к следующему шагу
Легко разместить на сайте, приятный дизайн, в миниатюре выглядит компапктно и не раздражает.
Хотелось бы по клику на кнопку открывать форму в попап
Среди других фишек хочу отметить уведомления, которые помогают всегда быть в курсе новых заявок. Супер вещь — аналитика форм и crm. Можно видеть на каком этапе работа с заявкой, искать и фильтровать их, получить статистику по показам и конверсии, а также посмотреть ответы пользователей в графиках.
хочется больше вариативности в дизайне и в попап форме.
Интерфейс простой, не раздражает ни цветом ни какими то лишними элементами, куча опции для полей
Пока не вижу, для себя всего хватает
Мы поняли, что надо что-то менять и начали искать решения. «Лемма» посоветовала нам Поинтер, и он больше всего устроил нас по цене и сервису.
Мы подключили агрегатор отзывов в начале 2023 года: это заняло всего несколько дней и прошло очень просто. Работать с сервисом удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в телеграме, где с нами общается наш менеджер. Он всегда на связи и оперативно решает любые вопросы.
Что получили:
Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили.
Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.
Не нашли таких за время сотрудничества
1. Моментальная поддержка со стороны сотрудников сервиса. Очень досконально готовы все объяснять и разжевывать даже самым неумелым
2. Сам продукт очень приятный и интуитивно понятный в использовании
3. Возможность выбирать и платить за те функции, которые тебе нужны
4. Куча разных отчетов и полезной статистики, которую можно настроить под себя
Нет
