Отзывы на сервисы IT-компаний
- полностью автоматизировать процесс сбора отзывов;
- поблагодарить клиента за оставленный отзыв;
- иметь возможности по фильтрации негатива;
- выдавать удобную статистику.
Активатор отзывов позволил нам закрыть потребности в функционале, разделить воронки на положительные и негативные отзывы, минимизировать количество кликов наших клиентов при отправке отзыва и получении подарка.
Мы подключили Активатор отзывов от Поинтера в марте 2023 года сразу по всем нашим филиалам, включая франшизные точки. Это тот инструмент, который работает на всю компанию и репутацию бренда в целом.
В результате, в среднем в месяц высвобождается 6−8 часов работы менеджера, а это почти целый рабочий день. Путь пользователей по воронке стал более простым, и, как результат, отзывов, оставленных таким путем, стало больше. По сравнению с прошлым годом у нас +83% отзывов на Яндексе.
Отличная реакция аккаунт-менеджеров на любые просьбы к функционалу, адаптация под наши нужды, рабочие инструменты для повышения репутации, кол-ва отзывов на онлайн-картах и общих данных.
Не нашел
Мы поняли, что надо что-то менять и начали искать решения. «Лемма» посоветовала нам Поинтер, и он больше всего устроил нас по цене и сервису.
Мы подключили агрегатор отзывов в начале 2023 года: это заняло всего несколько дней и прошло очень просто. Работать с сервисом удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в телеграме, где с нами общается наш менеджер. Он всегда на связи и оперативно решает любые вопросы.
Что получили:
Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили.
Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.
Не нашли таких за время сотрудничества
1. Моментальная поддержка со стороны сотрудников сервиса. Очень досконально готовы все объяснять и разжевывать даже самым неумелым
2. Сам продукт очень приятный и интуитивно понятный в использовании
3. Возможность выбирать и платить за те функции, которые тебе нужны
4. Куча разных отчетов и полезной статистики, которую можно настроить под себя
Нет
Теги, канбан, уведомления, напоминания, подзадачи
Нет версии для айпада
Высокая производительность и поддержка облака/локального размещения.
Интуитивный конструктор опросов с интерактивными вопросами и возможностью настройки ветвления.
Широкие возможность брендирования, готовые шаблоны.
Освоение всех функций требует времени.
Стоимость довольно высокая.
Нас трое в штате, каждый занят своим, но теперь я хоть раз в неделю сажусь и понимаю, где деньги. Без нервов и пересечений с бухучётом. Думаю, для микробизнеса и малого — самое оно. Только не ждите, что всё будет волшебно — надо чуть-чуть настроить под себя.
Платёжный календарь прямо спас. До этого вечно кто-то забывал оплатить аренду или налог, теперь просто вбили даты — и всё, напоминалки работают.
Ещё нравится, что можно смотреть прибыль по проектам, раньше вообще не понимали, что тащит выручку, а что в минус работает. Теперь видно.
Завели всю базу контрагентов, шаблоны актов, счетов — ускоряет рутину раза в два точно. Особенно удобно, когда бухгалтерия аутсорс.
Есть ощущение, что могли бы обновляться почаще. Иногда ждём каких-то фич, которые, вроде бы, на поверхности.
И интерфейс — ну не всё интуитивно, особенно когда заходишь первый раз. Сотрудник у меня неделю привыкал. Потом уже разобрался, но поначалу были затыки.
асскажу об основных плюсах - это класный CRM, все быстро настраивается, можно настроить аналитику по этапам воронки и смотреть конверсию и суммы. Интерфейс мне кажется идеален , тут не переборщили с минимализмом , и еще могу похвалить фильтр задач, быстро и просто найти нужную задачу даже по приоритету. Этим пользуемся чаще всего и это мне зашло больше всего. Сервис заслуживает внимания новичков да и опытных работников.
Единственное то что цена кусается для больших команд
Легко и быстро можно настроить проекты , можно хранить документы, собирать свою собственную базу данных и открывать к ней доступ для размещения на сайте.
Финансовый учет выглядит хорошо, но пока мы до него не дошли.
нет эдо! очень надеюсь, что в будущих обновлениях обязательно будет.
Он не только красивый, но и функциональный - есть всё для всестороннего управления проектами.
Показалось, что можно еще лучше доработать календари.Классное мобильное приложение на ios кстати, очень красивое "
Удобный интерфейс с возможностью брендировать опросы и вшивать на их страницу сайта.
Умная система аналитики, подстраивает визуализацию результатов под конкретный вопрос.
Можно настраивать ветвление опроса без навыков программирования в простом редакторе.
Можно было бы добавить еще шаблонов готовых опросов, но не критично.
