Итилиум

Итилиум - это система поддержки клиентов предлагающая вести учет активов, управлять работой службы технической поддержки или сервисного центра (Service Desk), организовывать управление обращениями клиентов или внутренними пользователями на основе каталога услуг и соглашений об уровне сервиса. Мобильное приложение «Итилиум+» позволяет регистрировать и согласовывать обращения, планировать работы, просматривать отчетность по процессу управления обращениями. Кроме того, доступна интеграция с чат-ботами мессенджеров Telegram и Viber. С помощью обработки строит отчеты, оценивает эффективность используемых процессов с произвольной детализацией, видит прозрачную картину деятельности ИТ-подразделения (ИТ-службы) и других сервисных подразделений, выстроит объективную, основанную на реальных достижениях сотрудников систему мотивации.