Отзывы на сервисы в прочих отраслях — мнения и оценки реальных пользователей

Об агрегаторе отзывов Поинтер

В месяц на наши рестораны холдинга AA Group приходит около 500 отзывов. Работа с ними раньше была выстроена бессистемно: в одном ресторане за отзывами следил управляющий, в другом — менеджер, в третьем — тот, у кого выдалась свободная минутка. Скорость ответов была очень низкой, часто отзывы пропускали, и найти их потом в общем потоке было сложно.

Мы поняли, что надо что-то менять и начали искать решения. «Лемма» посоветовала нам Поинтер, и он больше всего устроил нас по цене и сервису.

Мы подключили агрегатор отзывов в начале 2023 года: это заняло всего несколько дней и прошло очень просто. Работать с сервисом удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в телеграме, где с нами общается наш менеджер. Он всегда на связи и оперативно решает любые вопросы.

Что получили:

Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили.

Плюсы:

Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.

Минусы:

Не нашли таких за время сотрудничества

Поинтер

(3)

Елизавета Лихачева 16 августа 2023

маркетолог ресторанного холдинга AA Group
Кафе и рестораны
Компания: 50-100 сотрудников

Удобный сервис

Мне подходят услуги программного обеспечения Oki-Toki для колл-центра. Этот сервис значительно упрощает работу нашей команды и делает нашу клиентскую поддержку более эффективной. Одним из самых важных преимуществ является надежность, платформа работает без сбоев и проблем. Интерфейс очень понятен и прост в использовании. За считанные минуты наша команда операторов научилась основным функциям и начала работать на полную мощность. Предлагается широкий набор инструментов для обработки звонков - от автоматического распределения вызовов до записи разговоров и аналитики данных. Это позволяет нам эффективно управлять нашими клиентами и улучшать их общее удовлетворение.

Плюсы:

Функциональность

Минусы:

Пока не вижу

Оки-Токи

(12)

Виктор Комов 30 июля 2023

Менеджер
IT-компании
Компания: 10-50 сотрудников

0

-100500 хлопот за пару кликов

Когда ко мне пришли с этим продуктом, изначально я отнеслась к нему очень скептически. Зачем платить за то, что можно сделать своими силами. Казалось, что нет ничего сложного в том, чтобы заполнить и корректировать данные о магазинах на площадках. Я не представляла, как я ошибалась. Спустя пол года страданий и слез, ребята на помнили о себе. И я поняла, что это действительно спасение. Не безызвестные нам сервисы безумно медленно и неохотно публикуют изменения. А иногда не публикуют, потому что что-то ломается и не работает. В этом плане Поинтер - настоящая находка. Работу, которую не удалось выполнить за пол года, ребята сделали чуть больше чем за месяц. Теперь у нас идеальные, красивые, наполненные карточки. Фид, который тянет информацию из внутренней админки, позволяет тебе вообще не делать буквально ничего. Поинтер все размещает и обновляет сам. А самое чудесное, что ты предельно наглядно видишь каждое изменение. Сбор отзывов - это тоже отдельный вид удовольствия, потому что все нужные площадки у тебя есть в одном окне. Тебе не нужно держать в голове, что тебе нужно проверить один сервис, другой, пятый, десятый. Все под рукой. Я бесконечно довольна. Желаю успехов этой команде и еще большего процветания!

Плюсы:

1. Моментальная поддержка со стороны сотрудников сервиса. Очень досконально готовы все объяснять и разжевывать даже самым неумелым
2. Сам продукт очень приятный и интуитивно понятный в использовании
3. Возможность выбирать и платить за те функции, которые тебе нужны
4. Куча разных отчетов и полезной статистики, которую можно настроить под себя

Минусы:

Нет

Поинтер

(3)

Саша 14 июля 2023

Руководитель службы поддержки сети магазинов COZY HOME
Строительство и девелопмент
Компания: более 100 сотрудников

0

Функциональный сервис

Подключили облачный колл-центр Оки-Токи в нашем офисе. И вся самая рутинная работа с холодными звонками теперь на нем. Да и менеджерам по продажам сейчас намного проще работать, они теперь работают только по теплым звонкам. Через три месяца использования могу отметить, что количество откликов от потенциальных клиентов значительно выросло

Плюсы:

Простая синхронизация со всеми устройствами.

Минусы:

Не выявлено

Оки-Токи

(12)

Алексей Носов 03 июля 2023

Менеджер
IT-компании
Компания: 50-100 сотрудников

0

Широкие возможности

Этот сервис действительно помог мне улучшить свой бизнес и повысить его эффективность. Мне понравилось, что сервис OKI TOKI предоставляет множество возможностей для работы с клиентами. Например, я могу подключиться к социальным сетям и мгновенно получать уведомления о новых сообщениях.
Также мне очень понравилось, что этот сервис очень легок в использовании. Я не испытывал проблем с настройками.

Плюсы:

Все в одном месте

Минусы:

Не замечено

Оки-Токи

(12)

Владимир Сорокин 19 июня 2023

Директор
Интернет-магазины
Компания: 10-50 сотрудников

0

Отличный инструмент для работы

Вышли с абсолютно новой офертой на рынок, решили организовать удаленный колл-центр для холодного обзвона. Подключили сервис OKI TOKI и он очень помогает в ежедневной работе нашей фирмы. Сценарии разговора и ответов, отлично продуманные блоки и простота пользования - главные его преимущества. Также есть авто формирование отчетов и интеграция с соцсетями и мессенджерами. То, что было нужно изначально. Сервисом довольны, отличный инструмент и помощник.

Плюсы:

сценарии, отчетность, интеграция с соцсетями, мессенджерами, простота обучения

Минусы:

-

Оки-Токи

(12)

Станислав Демьяненко 05 мая 2023

менеджер по развитию
Интернет-магазины
Компания: 10-50 сотрудников

0

Через демо-версию проверили необходимость

Много чего полезного, но без общения с техподдержкой не получилось нормально настроить) В рабочее время отвечают быстро, в другое не проверял) Как результат, получилось упростить и оптимизировать работу колл-центра. Операторам не пришлось долго учиться, зато их эффективность увеличилась. Пусть и небольшой процент, но это все равно плюс. Работаем дальше)

Плюсы:

Оптимизация рабочего процесса

Минусы:

Не столкнулись

Оки-Токи

(12)

Марат Туринов 19 апреля 2023

Руководитель
Страхование
Компания: 50-100 сотрудников

0

Помогли все правильно настроить

Хороший сервис, который пользуемся на протяжении нескольких месяцев и можно отметить, что это значительно упростило нам работу с клиентской базой. Сервис развивается постоянно, внедряется все для удобства функционала и использования. Интерфейс понятный и простой. При этом на первых этапах была очень важной помощь поддержки. Помогли все правильно настроить и во всем разобраться досконально. Также в полной мере устраивает стоимость услуг, более чем приятная. Сервис определенно рекомендуем.

Плюсы:

Хорошая поддержка, адекватные цены, сервис постоянно развивается

Минусы:

Нет

Оки-Токи

(12)

Андрей Платонов 03 апреля 2023

менеджер по работе с персоналом
Агентства недвижимости
Компания: 10-50 сотрудников

0

Рекомендую

Сервисом OKI TOKI за год нашего совместного сотрудничества здесь довольны и он нам просто импонирует своей профильной клиентоориентированностью. В начале, опробовали площадку в демо-версии, после начали работать с ней на постоянной основе. Никаких багов, навязчивого спама клиентам, полное отсутствие профилактических работ в неуместное время. Максимальная оценка.

Плюсы:

Функционал, доступность, адекватная политика

Минусы:

Таких не обнаружили

Оки-Токи

(12)

Елена Михайлович 17 марта 2023

Менеджер
SPA-салоны
Компания: 10-50 сотрудников

0

Рекомендую

Отличное приложение. Пользуюсь 3 месяца, пока никаких проблем. Нравится возможность самостоятельно придумывать теги и размечать их цветами, создавать бесконечные подзадачи. Удобно, что есть напоминания о просроченной задаче, и что уведомления приходят в ТГ-бот, если кто-то оставит коммент/реакцию в задаче. Рекомендую!

Плюсы:

Теги, канбан, уведомления, напоминания, подзадачи

Минусы:

Нет версии для айпада

Weeek

(31)

Ярослав 19 июня 2026

Работаю сам
IT-компании
Компания: до 10 сотрудников