Лучшие онлайн-чаты

Онлайн-чаты – это полезный инструмент, который позволяет всегда оставаться на связи с пользователями: получать обратную связь, отвечать на вопросы, собирать заявки и контактные данные. Чаты повышают конверсию сайта, обеспечивают доступность товаров или услуг для пользователей в любое время суток, а также увеличивают время пребывания посетителей на сайте, что положительно влияет на его ранжирование в поисковиках. Чат можно настроить на автоматические ответы и подключать операторов, которые смогут ответить на сложные и каверзные вопросы пользователей, сделав их более лояльными и готовыми к покупке. Также они помогают охватить тех клиентов, которые не могут позвонить или не хотят ждать звонка. Все вышеперечисленное в целом повышает продажи и увеличивает прибыль компании. Форму для чата несложно установить на сайт, она не занимает много места и не требует большого количества ресурсов. Среди онлайн-чатов много бесплатных с полным базовым функционалом.

Функционал

Чат на сайте – часть клиентского сервиса, поэтому он должен быть максимально клиентоориентирован: иметь удобный и простой интерфейс, не мешать просмотру страниц сайта, легко сворачиваться. Как правило, чаты открываются автоматически, или их можно открыть самостоятельно одним кликом мыши при необходимости. Наиболее полезные функции чата:

• Сбор данных посетителей, таких как ФИО и контактные данные (телефон, электронный адрес). Пользователи чаще всего соглашаются ввести их, чтобы получить ответ на свой вопрос. Возможность одному оператору общаться сразу с несколькими клиентами.
• Выборы готовых наиболее частых ответов и быстрые кнопки, с помощью которых клиенты сразу могут перейти к ответу на свой вопрос или выбрать нужные функции товара.
• Виртуальный помощник – чат-бот с готовыми ответами на наиболее частые вопросы. Может сохранять контакты горячих лидов в автоматическом режиме и подключать оператора при необходимости.
• Адаптация для мобильных телефонов: важно, так как многие клиенты используют мобильную версию сайта.
• Возможности интеграции с CRM- системой, другими каналами коммуникаций, сервисами веб-аналитики.

Есть и ряд других важных функций, как, например, мультиязычность, возможности для оператора видеть текст, который набирает клиент, и продумать ответ заранее, отправлять файлы, добавлять в черный список, защита платежных данных и т. д.

Рейтинг

Ниже представлен рейтинг самых популярных онлайн-чатов.

Jivo

Jivo – один из первых и известных российских онлайн-чатов. Легко подключается с помощью готового кода к любому сайту, простой и понятный интерфейс с привлекательной пользовательской частью. Можно настроить оформление, подходящее по стилю к дизайну сайта. Позволяет объединить все мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, Телеграм и т. д. Интеграция с CRM через API. Позволяет хранить персональные данные под надежной защитой и контролировать работу менеджеров. Можно установить фото оператора, что существенно повышает доверие пользователей. Аналитика наглядно показывает обратную связь пользователей и эффективность воронки продаж. Есть собственная CRM и внутренний чат сотрудников, функция обратного звонка, автоматические цепочки действий, активное приглашение к диалогу, интеграция с поисковиком Яндекс, онлайн-переводчик, а также возможность принимать платежи.

• Бесплатный тариф: есть, «Начальная»
• Стоимость: от 894 рублей в месяц
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Callibri

Callibri – мультифункциональный сервис, объединяющий колл-трекинг, онлайн-чат и сквозную аналитику. Позволяет добавлять любое количество операторов, сайтов и обращений. Есть набор инструментов для отслеживания эффективности рекламы и повышения конверсии. Легкий и удобный чат с адаптивным дизайном. Есть функция разделения операторов на группы для выполнения различных задач и мониторинга их работы. Интеграция с соцсетями и мессенджерами, автоматическая персонализация контента в соответствии с устройством, поисковым запросом, регионом и другими параметрами посетителя, встроенная в чат форма заявки и чат-бот. Нет кобраузинга, проверки орфографии и поддержки других языков.

• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: от 1000 рублей в месяц
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Carrot quest

Carrot quest – чат-бот для сбора лидов с функцией автоматического общения в нерабочее время. Автоматизированные цепочки проактивных ответов позволяют собирать данные посетителей и доводить их до продажи. Есть встроенный модуль оплаты, интеграция с CRM, возможность перехода в соцсети и менеджеры, аналитика, надежная защита данных. Можно отслеживать работу операторов и равномерно распределять нагрузку. Есть функция обучения пользователей – информационная поддержка. Бота можно настроить самостоятельно за 5 минут, используя готовые шаблоны. Нет кобраузинга и наблюдения за печатью, проверки орфографии и мультиязычности.

• Пробный период: 7 дней
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: от 839 рублей в месяц
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Envybox

Envybox – чат мультиканальный, код виджета легко устанавливается на сайт. Автоматизированные приглашения, имитирующие живые ответы операторов, – с именем, фото, персонализированным обращением призваны повысить доверие клиентов к поставщику товара или услуги. Есть шаблоны быстрых ответов, групповые чаты операторов для поддержки и взаимопомощи, чтобы не упустить ни одного клиента. Аналитика, интеграция с CRM. Возможность загружать на сайт несколько виджетов и задавать им разные настройки. Легкий, приятный дизайн, смайлики, аватарки пользователей и внутренние псевдонимы, которые задает сама система, если они не представились. Нет кобраузинга, поддержки бота, проверки орфографии и мультиязычности.

• Пробный период: 7 дней
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: от 833 рублей за 1 оператора при оплате за 3 месяца
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Talk-Me

Talk-Me – онлайн-консультант для сайта, незаменимый для малого бизнеса, в частности, для работы интернет-магазинов. Пользовательский интерфейс чата представляет собой мультивиджет с настраиваемым дизайном: добавив изображения и текст, можно превратить его в уведомление об акциях, форму заказа звонка или призыв к подписке на социальные сети. Защищен от взлома SSL-шифрованием. Удобен для оператора: можно редактировать информацию о клиенте, добавлять его в черный и белый списки, вести телефонную книгу. Можно удобно распределять клиентов между операторами. Гибко настраивается и адаптируется под любые устройства. Есть функция рассылки по сегментированной аудитории, онлайн-платежи, а также возможность демонстрации экрана.

• Бесплатный тариф: есть
• Стоимость: от 99 рублей в месяц за 1 оператора
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

RedHelper

RedHelper – мощная система онлайн-консультирования для быстрой и качественной связи с клиентами. Интерфейс и механика сервиса специально созданы максимально client-friendly, чтобы не вызывать ни малейшего раздражения. Пользователь может выбрать, принять ли сообщение от оператора и сам написать в любой удобный момент. Технология co-browse позволяет видеть браузер пользователя и наблюдать за его поведением. Есть функция активного приглашения к диалогу, внутренний рейтинг операторов, функция быстрых ответов, расширенная статистика и детализированные отчеты. Также доступны передача файлов, автоматические ответы в оффлайн-режиме в нерабочее время и интеграция с системами аналитики. Нет поддержки чат-бота.

• Бесплатный тариф: есть
• Стоимость: от 960 рублей в месяц за одного оператора
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Verbox

Verbox – онлайн-чат-консультант для сайта, который собирает данные посетителей и превращает их в лиды, а с помощью сервиса автоматических ответов делает это даже в нерабочее время. Есть интеграция с Telegram, WhatsApp, VK и Avito. Внешний интерфейс настраивается в соответствии с дизайном сайта. Есть быстрые шаблоны ответов, показывает данные клиента, включая геолокацию, список клиентов и операторов онлайн. Есть возможность использовать смайлики. Функция «перехват управления» позволяет в процессе диалога переносить общение с клиентом сразу на страницу с интересующим товаром, помочь ему заполнить личную информацию, дать понятные инструкции и направить туда, куда нужно. Есть co-browse, интеграция с CRM, прием платежей, подробные отчеты. Устанавливается на все CMS, позволяет быть на связи с любых устройств. Нет поддержки чат-бота.

• Бесплатный тариф: есть
• Стоимость: от 99 рублей в месяц
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

LiveTex

LiveTex – единое омниканальное приложение, объединяющее сразу 14 цифровых каналов связи. Помогает не пропустить ни одного сообщения и обеспечить лучший персонализированный клиентский сервис. В стандартный набор функций входят: веб-консультант, обратный звонок и форма обратной связи, чат-боты, интеграция с мессенджерами и социальными сетями, корпоративная почта, лидогенерация. Приложение для оператора позволяет работать с CRM-карточкой клиента и отслеживать слабые места продаж. Улучшению работы сотрудников помогает «нейромодуль LiveTex» – специальный обучающий чат-бот с базой знаний на основе ИИ. Нет кобраузинга и наблюдения за печатью пользователя.

• Пробный период: 14 дней
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: от 1325 рублей в месяц за одного оператора
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Cleversite

Cleversite помогает увеличить количество целевых обращений, собрать больше дешевых лидов и повысить средний чек. Есть сервис обратного звонка, интеграция с CRM и соцсетями, подробные отчеты. Сохраняется история диалогов, есть функция оценки работы операторов. Сервис может автоматически рассылать отчеты и отправлять контакты клиентов на почту, оповещает об отсутствии оператора онлайн. Минималистичный дизайн, поддержка любых устройств. Можно выбрать одного из двух анимированных персонажей-помощников. Полный функционал доступен в бесплатной версии. Нет чат-бота и проверки орфографии в чате.

• Бесплатный тариф: есть
• Стоимость: от 299 рублей в месяц при оплате за год
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Chatim

Chatim – сервис для повышения продаж на сайте со встроенным конструктором чат-ботов. Подходит для сайтов малого бизнеса и корпоративных, сервисов услуг, интернет-магазинов. Основные инструменты: онлайн-консультант, чат-бот, генератор лидов, форма обратной связи, мультикнопка. Помогает собирать контактные данные пользователей и перенаправлять их в мессенджеры. Автоматизирует общение в чат-боте, который можно настроить для своих целей, применяя готовые сценарии и блочный конструктор. Позволяет анализировать данные о продажах в системе статистики и CRM. Онлайн-консультант будет полезен как для сбора заявок, так и для поддержки. Нет кобраузинга и проверки орфографии.

• Пробный период: 14 дней
• Бесплатный тариф: есть
• Стоимость: от 12$ в месяц
• Платформы: веб-версия, Android, iOS

Сравнительная таблица

Заключение

Большинство онлайн-чатов имеют похожий функционал и способствуют повышению конверсии сайта и увеличению лояльности пользователей. Однако признанным лидером по функционалу и легкости эксплуатации, пожалуй, можно назвать Jivo, который уже долгое время пользуется заслуженной популярностью. Почти не отстает от него Talk-Me с широким набором инструментов для маркетинга, близкий к нему по функционалу сервис, ориентированный на все разновидности бизнеса, – Chatim. Наиболее клиентоориентированными можно назвать RedHelper, Envybox, а самыми «активно продающими» – Carrot quest и Verbox. Самый минималистичный и простой – Cleversite, больше всего каналов связи объединяет в себе LiveTex, а вот задействовать наибольшее количество из них одновременно (почту, чаты и телефонию) позволяет сервис Callibri. Каждый пользователь может выбрать тот сервис, который подойдет по своему набору функций именно ему.