Сервисы телефонии с распределением звонков

С услугой FMC (Fixed Mobile Convergence) мобильный телефон сотрудника становится полноценным офисным телефоном, имеющим внутренний (добавочный) номер. FMC SIM-карты дают возможность сотруднику на выезде работать со звонками так же, как в офисе.

Если все операторы заняты, система предложит заказать обратный звонок и не дожидаться ответа. Как только сотрудник будет свободен, система автоматически совершит звонок клиенту.

Виртуальная АТС, или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет. В отличие от классической телефонии, виртуальная АТС не требует дорогостоящего оборудования и специального технического обслуживания.

Голосовое меню (IVR) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.

Голосовой робот автоматически обрабатывает телефонные звонки и общается с клиентом как живой человек: принимает звонки, совершает холодные звонки и информирует клиентов, собирает обратную связь, проводит консультации.

Инструмент визуализации и анализа данных в режиме реального времени. Содержит ключевые метрики в виде интерактивных графиков и диаграмм, собранных на одной панели. Например, графики загруженности менеджеров, процент пропущенных звонков, среднее время ожидания клиента на линии и другую информацию по входящим и исходящим звонкам.

Система отслеживания рекламных источников, с которых приходят звонки клиентов.

Многоканальный номер — это номер, который позволяет принимать и совершать несколько звонков одновременно.

Система преобразует звонки в текст и проанализирует разговор с клиентом по ключевым словам, тематикам, тональности обращений. Позволяет контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов, выявлять спам-звонки.

Белая доска, или виртуальная доска, позволяет делать пометки, надписи и рисунки на белом экране или поверх других режимов.

Функция, с помощью которой можно показать документ, открытый на рабочем столе, или интерфейс программы, запущенной на компьютере.

Инструменты для ведения клиентской базы или интеграция с CRM-системами.

Голосовое меню (IVR) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.

Голосовой робот автоматически обрабатывает телефонные звонки и общается с клиентом как живой человек: принимает звонки, совершает холодные звонки и информирует клиентов, собирает обратную связь, проводит консультации.

При поступлении обращения сотрудники видят подробную информацию о клиенте: контактные данные, рекламный источник, история последних коммуникаций, история посещений сайта и другое.

Хранение истории обращений в компанию: исходящие, принятые и пропущенные звонки, сообщения с сайта, мессенджеров или социальных сетей.

Поддержка инструментов мониторинга загруженности операторов и каналов связи в реальном времени, просмотр статусов операторов, распределение сотрудников по задачам.

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени.

Распределение входящих звонков позволяет не терять звонки и при этом эффективно использовать рабочее время сотрудников компании. Виды распределения звонков: по очереди, по нарастающей, всем сразу, случайно, циклично, по активности, по нагрузке.

Система преобразует звонки в текст и проанализирует разговор с клиентом по ключевым словам, тематикам, тональности обращений. Позволяет контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов, выявлять спам-звонки.

Функция позволяет подключаться к активному разговору клиента и оператора. Используется для обучения сотрудников наставниками, так что наставник может не только слушать разговор, но и подсказывать сотруднику. При этом клиент не будет слышать суфлера.

Скрипт (сценарий) разговора – автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить клиента и о чем его информировать в зависимости от ответов клиента.

Авторизация пользователей публичного Wi–Fi по SMS. Пользователь вводит номер телефона, получает sms-сообщение с кодом доступа, вводит код и выходит в интернет.

Сквозное шифрование (End-to-End Encryption) — это способ передачи данных, при котором сообщения шифруются на вашем устройстве и расшифровываются только на устройстве вашего собеседника. За счет использования криптографических ключей технология сквозного шифрования предусматривает, что контроль над перепиской осуществляется непосредственно пользователями, а расшифровать сообщения не могут ни перехватчики, ни почтовый провайдер, ни сервера, передающие данные.

Возможность подключить корпоративный домен вида sales@companyname.com