1С-Рарус: Система управления лояльностью

Раньше мы вели программу лояльности в товароучетной системе, и нам не хватало инструментов, чтобы увеличивать продажи. Не было отчетов о покупках клиентов, недоставало каких-то дополнительных поощрений помимо обычных скидок.

После перехода на платформу «1С-Рарус» мы смогли навести порядок в базе клиентов и увидеть, кто лоялен и покупает регулярно, а кто давно ничего не покупал. Теперь ни один мой рабочий день не проходит без анализа отчетов по программе лояльности. Мы понимаем, что клиенты любят, а что — нет, что их мотивирует. Начали использовать эту информацию в работе с покупателями. Плюс, стали комбинировать скидки с бонусами. Результат увидели через полгода — средний чек вырос на 30%.

С помощью платформы «1С-Рарус» мы объединили программу лояльности для сайта и розничных магазинов (раньше программа работала только для онлайн-покупателей). И теперь мы можем сегментировать всех клиентов, работать с каждым сегментом отдельно и повышать повторные продажи.

Большой плюс платформы в том, что с ней мы смогли запуститься в короткие сроки, без программного кода и помощи разработчиков. Потребовалось всего лишь техническое задание с нашей стороны и около часа работы менеджера. Это здорово!

Еще одно преимущество — интеграция с «1С» и «1С-Битрикс»: мы в два клика настроили обмен с нашей базой. Также для нас сделали интеграцию с сервисом СМС-рассылок, который мы используем, хотя её не было раньше. Что тоже здорово и клиентоориентировано.

От сотрудничества с командой «1С-Рарус» только положительные эмоции. Разработчики делают все быстро и качественно. Менеджеры, которые ведут наш проект, всегда оперативно и подробно отвечают на все вопросы.

У нас сложная программа лояльности: три сегмента клиентов и у каждого свои условия. Чтобы автоматизировать такую программу, мы посмотрели много платформ, и выбрали «1С-Рарус». Система понравилась тем, что сочетает в себе не только скидки и баллы, но и промокоды, сертификаты, чат-бот в телеграм, сложные акции. Большое разнообразие отчетов, которое позволяет с разных ракурсов увидеть свою целевую аудиторию. Важен и тот факт, что решение с лёгкостью интегрируется с нашими учетными системами и не требует больших затрат на внедрение.

На базе платформы мы внедрили регистрацию новых клиентов через телеграм-бота и за полгода увеличили клиентскую базу на 43%: с 70 000 до 100 000 человек. Также в телеграм мы рассказываем об акциях, накопленных и сгорающих бонусах. Это мотивирует покупателей чаще возвращаться в магазины. В целом переход на платформу «1С-Рарус» позволил нам выйти на новый уровень работы с клиентами.