Лучшие системы управления идеями

Системы управления идеями – платформы для обмена идеями в интересах миссии организации. Они быстро собирают инновационные предложения, внедряют их в производство. Инструменты позволяют также оперативно получить обратную связь от сотрудников и скорректировать бизнес-процессы.

Функционал

Все системы по управлению идеями предназначены для сбора и обмена информацией, но одни из них собирают в основном обратную связь от клиентов, а другие – стимулируют сотрудников компании к инновациями. В первом случае такой сервис будет представлять собой гибрид службы поддержки и базы знаний по продукту, а во втором – общую информационную систему с элементами корпоративной культуры. Все системы для управления идеями разнообразны и индивидуальны, однако у них есть и общие функции:

• рейтинг и голосования, продвижение лучших идей;
• хранение и открытый доступ к библиотеке знаний;
• мотивационная система: рейтинги, внутренние «валюты» или баллы, игровые механики;
• чаты для живого общения и оперативного ответа на вопросы;
• сбор клиентских отзывов и предложений с различных каналов связи;
• интеграции с почтой, CRM, социальными сетями;
• форумы для обсуждения идей;
• разработка стратегий: маршруты, канбан-доски;
• методы оценки успешности внедрения, аналитика.

Довольно часто подобные сервисы используются IT-стартапами, но есть и специальные решения для больших корпораций.

Рейтинг

В список вошли 7 мощных и необычных сервисов с совершенно разным функционалом: от обмена креативными идеями между сотрудниками компании до получения обратной связи от пользователей продукта.

UserVoice

UserVoice – онлайн-сервис для общения с пользователями, обратной связи и техподдержки. Позволяет принимать предложения юзеров, отвечать на вопросы, работать с отзывами, собирать заявки. Сервис необычно реализует мотивацию работы техподдержки на игровой механике: за ответы пользователям сотрудники получают баллы, а за хорошее обслуживание клиент может наградить сотрудника техподдержки поощрительным призом, по итогам каждой недели определяется «чемпион техподдержки» – тот, кто набрал больше баллов. Есть интеграция с сайтом и CRM, социальными сетями и электронной почтой. Есть поддержка аналитики, в том числе анализ удовлетворенности клиентов, пользовательская аналитика и анализ обратной связи. Есть собственная база знаний. Данные защищены SSL-шифрованием.

• Пробный период: 21 день
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: от 799$ в месяц

A2Б

A2Б – система для управления бизнесом онлайн. Представляет собой удобное решение для удаленной работы, позволяет организовывать, планировать и координировать работу компании в единой программе. Функционал сервиса включает CRM-систему, корпоративный портал, управление проектами, постановку целей и задач, разработку стратегии и контроль поручений, электронный документооборот, а также систему сбора и оценки идей. Каждой идее может присваиваться рейтинг, они могут совместно обсуждаться и затем использоваться для улучшения работы компании. Есть система аналитики работы команды. Для обсуждения идей используются индивидуальные мессенджеры и корпоративный чат. Есть интеграция с 1С, Microsoft Excel, сервисом телефонии и Google Workspace. Платформа подойдет для коммерческих предприятий, государственных организаций и стартапов.

• Пробный период: 7 дней для всей компании
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: онлайн-версия – от 350 рублей за одного пользователя, коробочная версия – от 35 тыс. рублей на 20 пользователей

4И

4И расшифровывается как «информационный инкубатор инновационных идей». Это IT-решение для управления идеями, позволяющее использовать интеллектуальные возможности коллектива организации на 100%. Сервис позволяет создать единое информационное пространство для команды, удобное для работы со всеми типами предложений. В «4И» есть инструменты для работы с идеями на всех этапах: создание черновика, проведение экспертизы, голосование, принятие решения, контроль реализации. Идеи могут предлагаться в том числе анонимно, есть возможность удаленного соавторства. Все идеи хранятся в едином формате и доступны каждому сотруднику компании. Таким образом, весь коллектив может вовлекаться в предложение новых идей и работать над улучшением существующих. Система может настраиваться индивидуально под нужды компании. Подходит скорее для крупных организаций, с количеством сотрудников более 500.

• Пробный период: нет
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: по запросу

Пряники

Пряники – платформа корпоративных коммуникаций для быстрого решения HR-задач. Создает общее информационное пространство для всех сотрудников компании, для внедрения и укрепления корпоративной культуры, ускорения внутренний коммуникаций, а также для вовлечения сотрудников в инновации. Система мотивации сотрудников реализована в виде внутренней виртуальной «валюты» – «пряников», которую они могут получать за заслуги перед компанией, обмениваться друг с другом или тратить во внутреннем интернет-магазине на призы и подарки. Есть рейтинг сотрудников и отображение достижений в профиле. Также можно вкладывать виртуальную валюту в идеи, привлекая к ним внимание и продвигая их. Также система включает корпоративный портал и социальную сеть, систему управления знаниями, корпоративный университет.

• Пробный период: демоверсия
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: готовое решение в «облаке» – 211,2 руб. за 1 лицензию сроком на 1 месяц, готовое решение на серверах заказчика – 3119,2 руб. за 1 бессрочную лицензию

UseResponce

UseResponce – система для сбора обратной связи от клиентов, отзывов и предложений. Состоит из 4-х продуктов: это хелпдеск, база знаний, фидбэк-система и онлайн-чат с чат-ботом. Хелпдеск включает в себя комплексную систему сбора заявок из более 10 каналов связи, позволяет структурировать запросы. Фидбэк-система может быть использована для сбора идей, обратной связи, запросов на разработку и баг-репортов. На основе собранных предложений клиентов строятся «дорожные карты» для выполнения задач. База знаний – инструмент самообслуживания клиентов, содержащий публичную документацию о продукте. Можно создать закрытый или открытый форум для обсуждения важных вопросов, сбора предложений и голосований. Система подойдет для компаний, занимающихся разработкой IT-продуктов, чтобы быстро собирать отзывы и предложения от клиентов и делать продукт лучше, а также улучшать качество обслуживания.

• Пробный период: демоверсия
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: тариф Премиум в облаке – 1490$ в год за 2 агента поддержки, доп. плата за агента – 19$, тариф Корпоративный скрипт – 4800$ в год за 5 агентов, доп. агент – 250$ в год.

Innovation Cloud

Innovation Cloud – система для управления идеями, которая позволяет собирать поступающие идеи от сотрудников и пользователей, обрабатывать их с помощью функции аналитики и выбирать лучшие для продвижения. Методология управления инновациями помогает ускорить реализацию, снизить риски и обеспечить прозрачность рабочих процессов. Сервис аналитики оценивает успех реализации продукта и сравнивает его с предварительным прогнозом. Создает комфортное общее рабочее пространство для обмена идеями и поддержки культуры непрерывного совершенствования и исполнения. Простой и удобный пользовательский интерфейс, напоминающий социальную сеть, не требующий специального обучения.

• Пробный период: демоверсия
• Бесплатный тариф: ic startup – после регистрации
• Стоимость: тариф ic pro – 30$ в месяц до 20 пользователей

UserEcho

UserEcho – система, объединяющая в себе катализатор идей, базу знаний, блог и хелпдеск. Пользователи могут не только предлагать идеи по улучшению продукта или обслуживания, но и обсуждать их, а также голосовать, продвигая лучшие. Все идеи хранятся в базе сервиса: как только клиент начинает печатать свое предложение, оно сравнивается с уже существующими, и они выдаются в поиске – так система позволяет избегать дубликатов. Из ответов на клиентские заявки формируется доступная для всех база знаний. Есть форум для общения с пользователями, чат-бот для мгновенного ответа, статистика по проектам, интеграция с Facebook. Пользователям присваивается рейтинг, также есть отдельные страницы разработчиков проекта, можно видеть, кто больше всех проявлял активность. Есть возможность отследить, кто голосовал за каждую идею.

• Пробный период: 15 дней
• Бесплатный тариф: нет
• Стоимость: 2049 руб. в месяц за агента (при оплате за год)

Сравнительная таблица

Заключение

Среди систем для управления идеями есть разные по назначению и функционалу. Для мотивации персонала крупных компаний и повышения их творческой активности подойдут мощные бизнес-платформы, такие как 4И, А2В, Пряники и Innovation Cloud. Эти сервисы подойдут для крупных корпораций, государственных и коммерческих предприятий с большим количеством сотрудников. С задачами сбора идей по улучшению продукта от клиентов, работы с отзывами и максимально эффективной техподдержки справляются UserVoice, UserEcho и UseResponce. Эти сервисы подойдут для IT-компаний, продуктовых стартапов, направленных на улучшение качества выпускаемого продукта.