Лучшие сервисы управления репутацией

Управление репутацией – процесс сбора, обработки информации, разработки эффективных стратегий, применения тактик для расширения присутствия в интернете и развития бизнеса. Основная цель – сформировать у аудитории положительное общественное мнение о компании или бренде в социальных медиа и по другим цифровым каналам связи.

Действия, предпринимаемые компаниями в рамках программы управления репутацией, часто включают работу с клиентами, онлайн-маркетинг, продвижение в социальных сетях, аналитику результатов поисковых систем, отслеживание рейтингов, обзоров, а также удовлетворенности клиентов. Это комплексный процесс, который автоматизируют с помощью специального программного обеспечения с удобным пользовательским интерфейсом и широкими функциональными возможностями. Рассмотрим функционал и рейтинг лучших сервисов для управления репутацией.

Функционал

Программное обеспечение для управления репутацией подходит для компаний любого размера из разных сфер бизнеса – от крупных предприятий и корпораций до личных брендов и частных лиц. Виды услуг по управлению репутацией включают в себя услуги по управлению отзывами, инструменты упоминания бренда, программное обеспечение NPS (Net Promoter Score).

Функции сервисов для управления репутацией, на которые стоит обратить внимание:

• Единая панель/окно управления. Многие программы для управления репутацией предлагают единую панель управления, через которую пользователи могут передавать информацию, собранную из инструментов для прослушивания, социальных сетей, блогов, отправлять ответы на вопросы пользователей, добавлять контент на сайты.
• Мониторинг, сбор информации. Программное обеспечение для управления репутацией оснащено инструментами для автоматического мониторинга информации по всем онлайн-источникам, включая базы данных, социальные сети, онлайн-СМИ, видеохостинги, отраслевые, тематические порталы, сайты отзывов, блоги, форумы, ТВ, радио. Система сканирует интернет-ресурсы, фиксирует и собирает данные с упоминаниями о бренде, его продуктах (новые отзывы, комментарии пользователей сети и их соответствующие источники) на основе поиска по ключевым словам или логического поиска для дальнейшей обработки запросов и аналитики.
• Уведомления в режиме реального времени. Инструменты управления репутацией имеют встроенную систему уведомлений в режиме реального времени, которая оповещает о появлении новых упоминаний о бренде по электронной почте, через SMS- или push-уведомления на рабочий стол. Можно изменять настройки уведомлений в учетной записи. Оперативное получение оповещений дает возможность пользователям программы своевременно реагировать на запросы, рассматривать жалобы, закрывать возражения клиентов, удалять вредоносный контент, спам, негативные отзывы, комментарии с сайтов для устранения репутационных рисков и предотвращения кризисов управления организацией.
• Отчетность и аналитика данных. Эффективные решения для управления репутацией разработаны на основе алгоритмов машинного обучения, предоставляют расширенные возможности логического поиска, определения тональности сообщения, проведения маркетинговых исследований, оценки эффективности рекламных кампаний по каналам, реализации SMM, PR-стратегий, коммуникации с целевой аудиторией в медиасреде.
• Простота развертывания/интеграции. Большинство сервисов для управления репутацией представляют собой веб-приложения, их локальная установка не рекомендуется. Продукты интегрируются с системами CRM, другими технологиями и решениями. Для использования программы на собственном веб-сайте поставщики предоставляют API (Application Programming Interface –«прикладной программный интерфейс»).

Стоимость программного обеспечения для управления репутацией может варьироваться в зависимости от функциональных возможностей. Обычно продается ежемесячная или годовая подписка на сервис. Поставщики часто предлагают бесплатные пробные и демонстрационные версии продуктов, давая возможность сначала протестировать их, прежде чем оформить платную подписку.

Рейтинг

Мы составили список лучших сервисов управления репутацией в интернете. Это веб-приложения, отобранные по таким критериям оценки, как функционал, цены на тарифы, позиция на рынке и пр.

Медиалогия

Медиалогия – система мониторинга и анализа СМИ, соцсетей в режиме онлайн. Это инструмент оценки эффективности коммуникаций, предоставляющий оперативный готовый мониторинг в 2 клика. В настоящее время сервис является лидером на рынке благодаря широкому функционалу, за исключением опции отправки ответов из интерфейса программы. Система использует показатели Медиаиндекс и СМ Индекс, специально разработанные для анализа эффективности PR и SMM. Модель текстового анализа использует оценку тональности, основанную на технологии нейронных сетей.

Бесплатная пробная версия или демо: демоверсия

Цена: стоимость зависит от пакета услуг

Brand Analytics

Brand Analytics – система мониторинга и анализа социальных медиа, СМИ, лидирующая на рынке. Платформа отслеживает все типы данных и сообщений по разным источникам, обеспечивает определение тональности сообщений с точностью 85-90% с помощью системы текстового анализа Eureka Engine, основанной на статистическом машинном алгоритме CRF. Сервис имеет высокую степень автоматизации для быстрой аналитики, включая гибкую, мобильную систему оповещений об угрозах, автоматическое тегирование (разметка сообщений по заданным поисковым словам), персонализированные отчеты, спам-фильтры, удаление нерелевантных сообщений, архив данных, за исключением функции определения реакции на инфоповоды. Система выявляет тренды (самые обсуждаемые публикации), составляет рейтинги событий, медиаперсон, профилей, каналов, групп по уровню вовлеченности пользователей, медиаресурсов по индексу цитируемости в социальных медиа, который рассчитывается по количеству ссылок (цитирований) на источник.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатный демонстрационный доступ

Цена: стартовый тариф – 27 000 руб./мес., базовый тариф – 55 000 руб./мес.

Крибрум

Крибрум – программно-аппаратный комплекс для мониторинга и анализа данных СМИ, социальных медиа. Сервис предлагает все базовые функции для управления репутацией в сети с полнотекстовым поиском, определением эмоциональной окраски высказывания относительно объектов мониторинга. Система автоматически распределяет публикации по тематикам, фильтрует их, распознает их источники, по результатам исследований составляет статистические отчеты, но не доступна для подключения приборная панель с элементами инфографики SERM-дашборд.

Бесплатная пробная версия или демо: тестовый доступ после заполнения формы и отправки заявки на официальном сайте

Цена: 972 тыс. руб. за 1 лицензию со сроком действия 12 мес. Стоимость для МСП – 486 тыс. руб. за 1 лицензию со сроком действия 12 мес.

Mention

Mention – инструмент для отслеживания репутации и продвижения бренда в Интернете. Разработан для мониторинга упоминаний, создания, прослушивания разговоров, фильтрации сообщений, планирования, публикации контента из нескольких каналов. Предусмотрены опции формирования отчетов, настройка оповещений, интеграции, чат и поддержка по электронной почте, но недоступна отправка ответов из интерфейса. Интерфейс представлен в английской версии с возможностью перевода на русский язык.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная пробная версия 14 дней или демоверсия

Цена: Тариф – от € 29 в мес.

Mentionlytics

Mentionlytics – платформа для мониторинга освещения в прессе с возможностями публикации и планирования. В интерфейсе можно отвечать на комментарии клиентов на форумах, в блогах в режиме реального времени, настроить персонализированные отчеты, статистику упоминаний, уведомления по электронной почте, анализировать настроения аудитории, автоматически классифицируя каждое новое уведомление как положительное, отрицательное или нейтральное. Отсутствуют реагирование на инфоповоды и фильтрация спам-упоминаний. Интерфейс представлен в английской версии с возможностью перевода на русский язык.

Бесплатная пробная версия или демо: 14-дневная бесплатная пробная версия

Цена: базовый тариф – 49 $

Angry.Space

Angry.Space – инструмент для модерации и реагирования в соцсетях. Платформа позволяет обрабатывать обращения пользователей в соцсетях, отслеживать комментарии, отзывы, реакции на публикации в интернете с помощью встроенной системы уведомлений по электронной почте или социальной сети. Доступны агрегация диалогов в один поток, отправка ответов на сообщения прямо из интерфейса. В системе можно отслеживать статусы обработки запросов, создавать шаблоны для ответов на сообщения, помечать сообщения тегами для группирования запросов по тематикам, создавать заметки о клиентах, отслеживать статистику. Наряду с этими функциями отсутствуют определение тональности сообщений и фильтрация спам-упоминаний.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная пробная версия 14 дней

Цена: базовый тариф – от 590 руб./мес.

IQbuzz

IQbuzz – сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ. Предлагает расширенные возможности для сбора, анализа информации о компании из интернет-ресурсов. Определяет тональность сообщений, давая оценку от негативной до нейтральной и позитивной. Сервис дает возможности определять релевантные площадки, отслеживать активность конкурентов, пользователей, их мнение о бренде и реакцию на информационный повод, выявлять актуальные тренды. Отсутствуют опции сортировки упоминаний, фильтрации спам-упоминаний, SERM-дашборд.

Бесплатная пробная версия или демо: 7 дней бесплатного демодоступа

Цена: стартовый тариф – 9480 руб./мес.

Minter

Minter – инструмент аналитики социальных сетей Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, Linkedln. Доступна расширенная аналитика конкурентов, аудитории, контента, хэштегов, прироста, активности, уровня вовлеченности подписчиков. Платформа дает возможность создавать контент, настраивать автоматические отчеты, отправлять по электронной почте, осуществлять экспорт данных. Сервис упрощает поиск, фильтрацию упоминаний бренда, собирая подобные комментарии, посты в одном месте и позволяя отвечать прямо из интерфейса программы. Отсутствуют функции определения тональности сообщений, реагирование на инфоповоды, фильтрация спам-упоминаний. Интерфейс представлен на английском языке с возможностью перевода на русский.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная 14-дневная пробная версия

Цена: серебряный (базовый) тариф – 9 $ на профиль/месяц, 99 $ на профиль/год

ПрессИндекс

ПрессИндекс – система мониторинга и анализа открытых источников информации в СМИ, социальных сетях в режиме реального времени. Сервис отслеживает активность аудитории, определяет тональность по отношению к объекту и прямой речи, оповещает пользователя о новых сообщениях по SMS и Email, выявляет тренды, формирует рейтинги СМИ, медиаперсон, брендов, компаний, инфоповодов (самых обсуждаемых новостей). Система обновляет статистику в таблицах и графиках, позволяет формировать, выгружать отчеты, тестировать и устанавливать пользовательский интерфейс API. Сервис лишен возможности отправки ответов из интерфейса, фильтрации спам-упоминаний, подключения SERM-дашборда.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатный тестовый доступ

Цена: 300 тыс. руб. за 1 лицензию со сроком действия 12 мес.

Babkee

Babkee – система мониторинга социальных медиа и СМИ. Ограничена более упрощенным функционалом. Предлагает набор инструментов для реализации SMM-стратегий по таким направлениям, как мониторинг, сортировка упоминаний бренда, система уведомлений о запросах и изменении их статуса, клиентская поддержка и ответы на вопросы, проведение маркетинговых исследований рынка, целевой аудитории, конкурентный анализ, оценка охвата аудитории сообщения, аналитика с помощью отчетности, экспорт данных в удобные форматы. Сервис также предлагает распределение ролей при коллективной обработке сообщений, сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений, спам-фильтры.

Бесплатная пробная версия или демо: бесплатный тарифный план

Цена: весь функционал доступен бесплатно

Сравнительная таблица

Заключение

Сервисы управления репутацией – эффективные инструменты для автоматизации процесса создания, поддержания положительного имиджа и продвижения компании. В рейтинг лучших входят как многофункциональные платформы с расширенной аналитикой, например, Медиалогия, Brand Analytics, лидирующие на рынке, так и более упрощенные – Babkee.