Лучшие сервисы обратного звонка
Обратный звонок (call back) – это функция, разработанная для компаний, учреждений, организаций, которым поступает большое количество входящих звонков за короткий промежуток времени. Если телефонная линия занята и нет времени для ожидания соединения с оператором, абонент может оставить запрос, чтобы компания перезвонила ему в удобное для него время. Функция обратного вызова автоматизируется за счет использования сервисов обратного звонка – веб-приложений, работающих через интернет, мобильные приложения. Рассмотрим функционал и рейтинг лучших сервисов обратного звонка.
Функционал
Сервисы обратного звонка – удобный онлайн-инструмент для коммуникации с клиентами, предназначенный для использования в работе администраторов, менеджеров, сотрудников контакт-центра, службы поддержки клиентов.
Основные функции сервисов обратного звонка:
- Создание, управление телефонными очередями. Это основная функция программного обеспечения обратного звонка. Сервис автоматически фиксирует, собирает, обрабатывает запросы абонентов перезвонить им. Затем ставит их в очередь вызовов, и как только телефонный номер достигает начала линии, набирает сохраненный номер и соединяет вызывающего абонента с назначенным оператором контакт-центра.
- Многоканальность. Обратный вызов изначально означал голосовую связь с клиентами по телефонной линии. Теперь функция call back является многоканальной, и абоненты могут заказывать обратный звонок по различным каналам связи – по телефону через голосовое меню IVR, через веб-сайт, чат-бот, SMS, email, социальные сети с помощью виртуальной АТС, или IP-телефонии, CTI (интеграция компьютерной телефонии). Web Callback – технология, позволяющая пользователям запрашивать обратные звонки на сайте компаний через встроенные виджеты.
- Коллтрекинг (Call tracking). Система со встроенной функцией коллтрекинга позволяет осуществлять мониторинг телефонных звонков по медиаканалам, отслеживаемым источникам трафика, атрибуцию звонков для лидогенерации, вести учет конверсий в интернет-маркетинге для оценки эффективности рекламных кампаний. Технология определяет телефонные номера, предоставляет информацию об абонентах, статистику по звонкам, запись, прослушивание разговора, выполняет переадресацию вызовов – эти функции обычно доступны в сервисах обратного звонка.
- Автоответчик. В программах для обратного звонка есть возможность настройки автоответчика: приветственного сообщения, интерактивного голосового меню (IVR) с возможностью выбора доступных опций для маршрутизации телефонных звонков и соединения с оператором.
- Тегирование звонков. Функция тегирования позволяет автоматически или вручную присваивать звонкам теги (метки) на основе определенных параметров, например, содержания разговора, продолжительности звонка, является ли абонент потенциальным клиентом.
- Отчетность и аналитика. Сервисы обратного звонка предлагают инструменты аналитики и отчетности, которые интегрируются с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и веб-аналитики для контакт-центра. Все данные о вызовах сохраняются в онлайн-журнале звонков с подробной статистикой.
Рейтинг
Ниже приведен рейтинг 10 лучших сервисов обратного звонка и обзоры с точки зрения функционала, удобства использования, гибкости настройки, позиции на рынке.
CoMagic
CoMagic – платформа аналитики маркетинга и продаж, лидирующая на рынке. Сервис позволяет собирать, анализировать данные из рекламных систем, CRM и телефонии. Программа выполняет коллтрекинг с функциями обратного звонка, мониторинга, тегирования обращений, записи, прослушивания разговоров. Есть фильтры для нецелевых звонков, модуль автоперезвона по пропущенным вызовам и заявкам из лид-форм, который автоматически соединяет свободного оператора колл-центра с недозвонившимся абонентом. Опцию обратного звонка на сайте можно заказать через встроенные виджеты – кнопки, всплывающие окна pop-up, вкладки в онлайн-чате. Доступна сквозная аналитика с графическими отчетами по звонкам, абонентам, каналам связи, трафику, результатам разговора.
Бесплатная пробная версия или демо: доступ в демо-кабинет после регистрации на ресурсе
Цена: тариф «Профессиональный коллтрекинг» – от 4500 руб./мес.
Envybox
Envybox – сервис для настройки, установки виджетов для коллбэка на сайт. Программные продукты включают современные виджеты для веб-ресурсов – обратный звонок, онлайн-чат, генератор, захватчик лидов, мультикнопку, квизы, персонализатор форм, а также CRM-систему. В базовом функционале есть опции настройки дизайна кнопки, окна виджета, голосовая запись приветствия с именем клиента, UTM-метки, определение URL-сайта. Применяются геофильтры, система интегрируется с CRM и инструментами веб-аналитики, такими как Яндекс.Метрика, Google Analytics, однако собственные отчеты не формируются.
Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная пробная версия в течение 1 месяца
Цена: тестовая версия (все опции расширенной версии на 7 дней и 10 руб. на баланс для проверки качества связи) – 4 руб./минута. Подписка при оплате на 1 год – 740 руб./мес.
Calltouch
Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Сервис поддерживает функцию обратного звонка, автоматически связывая пользователя с оператором колл-центра за 30 секунд в заданное время. Предоставляет возможность создания адаптивного дизайна внешнего вида (кастомизации) и настроек показа виджета обратного вызова на сайте. Можно собирать запросы на обратные звонки с любых форм, лидов, обрабатывать и распределять их между операторами. Пользователь получает уведомления о новых заявках по SMS, на email. Все обратные звонки записываются, доступны для прослушивания, тегирования. Сервис формирует дашборды для аналитики, составления отчетов.
Бесплатная пробная версия или демо: доступ в демокабинет после заполнения формы на официальном сайте
Цена: стартовый тариф – 990 руб./мес. 14 дней бесплатно. В пакете до 499 мин. по цене 10 руб./мин.
Callibri
Callibri – сервис для интернет-маркетинга с возможностями коллтрекинга, мультичата, сквозной аналитики. Обратный звонок, встроенный в модуль МультиЧат, подключается с другими сервисами. В системе можно настроить индивидуальный дизайн виджета в виде вкладки в чате или всплывающего окна, анализировать обращения по 28 параметрам. Интерфейс предлагает обратный звонок посетителям, покидающим сайт, для удержания лидов. Все разговоры через обратный звонок записываются, их можно прослушать или скачать. В мини-CRM хранятся контакты клиента, история обращений по всем каналам связи. Пользователи программы получают уведомления о пропущенных звонках в личном кабинете, на email и могут сразу перезвонить клиентам.
Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная пробная версия в течение 7 дней.
Цена: тариф – 1000 руб./мес., цена – 3 руб./мин. Первые 30 минут бесплатно.
Jivo
Jivo – платформа для связи с клиентами, объединяющая все каналы коммуникации в одном приложении – онлайн-чат на сайте, соцсети, мессенджеры, звонки. Звонки объединены с чатом в одном решении, поэтому можно одновременно говорить с абонентом и отправлять ему сообщения для повышения конверсии. Сервис круглосуточно собирает заявки клиентов, предоставляя пользователям выбор времени перезвона в соответствии с занятостью менеджеров. Можно отфильтровать контакты, заблокировать пользователей по номеру телефона, IP-адресу, посмотреть журнал звонков в архиве. Система отображает информацию об абоненте с геолокацией, источником перехода на страницу и другими параметрами.
Бесплатная пробная версия или демо: первые 14 дней – бесплатно
Цена: профессиональный тариф – от 894 руб./мес. Мобильные звонки по России – 1,88 руб./мин., городские звонки – 0,97 руб./мин.
Mango Office
Mango Office – облачная омниканальная платформа для организации коммуникаций через голосовые и текстовые каналы. Предлагает программные решения для коллтрекинга, работы контакт-центров, отделов продаж. Контакт-центр функционирует на базе виртуальной ATC и включает более 150 инструментов для быстрой обработки обращений через звонки по телефону, лид-формы, чат на сайте, соцсети, мессенджеры. Звонки распределяются между сотрудниками, готовыми принять вызов, возможна переадресация в личном кабинете в два клика. При интеграции с CRM операторам открываются карточки абонентов с контактами, историями обращений, записями разговоров. Осуществляется автоматический мониторинг пропущенных звонков и перезвон по ним.
Бесплатная пробная версия или демо: отсутствует
Цена: стартовый тариф – 4150 руб./мес.
Телфин
Телфин – профессиональная программа в области IP-телефонии для бизнеса. Виртуальная ATC включает более 100 возможностей облачной телефонии. Базовый функционал сервиса включает бесплатные звонки внутри сети, многоканальные номера, веб-звонки, голосовое приветствие, коллтрекинг, обратный звонок, сценарии звонков, запись, хранение разговоров, статистику. Система автоматически формирует очередь звонков и предлагает ожидающим абонентам заказать обратный звонок в голосовом меню. Доступна переадресация вызовов, занесение номеров в черный и белый списки, мониторинг входящих, исходящих, пропущенных вызовов, длительности разговоров с помощью журнала звонков. АТС сообщает о пропущенных вызовах, есть автоматический перезвон на непринятые вызовы.
Бесплатная пробная версия или демо: отсутствует
Цена: стартовый тариф – от 790 руб./мес.
Chaser
Chaser – сервис обратного звонка для сайта, предоставляющий все базовые инструменты для коммуникации, за исключением кобраузинга для совместной работы. Пользователи программы могут записывать, прослушивать разговоры с клиентами, анализировать статистику по звонкам, заявкам (лидам). По SMS приходят автоматические уведомления о пропущенных вызовах c номером абонента. В интерфейсе есть черный список для IP-адресов, фильтры для защиты от спама. Для любого сайта можно использовать геотаргетинг, настраивать, редактировать оформление окна виджета коллбэка с использованием кастомизации. Сервис «ловит» уходящих клиентов, отображая виджет пользователю, собирающемуся покинуть сайт.
Бесплатная пробная версия или демо: бесплатный тестовый период после регистрации
Цена: стартовый тариф – 990 руб./мес.
Ньютон
Ньютон – программа для сквозной аналитики, коллтрекинга и коллбэка. В системе можно осуществлять обратный звонок с сайта за 30 секунд. Есть функция генератора лидов – форма захвата пользователей на сайте с учетом поведенческих факторов. Благодаря кастомизации дизайна и гибкости настроек можно выбрать оформление кнопки, формы заказа коллбэка в десктопной и мобильной версиях. Точный комплексный коллтрекинг определяет звонки по различным параметрам. Модуль сквозной аналитики представляет обзор статистики в дашбордах для оценки эффективности рекламных каналов. Сервис интегрируется с CRM-системами, лид-формами социальных сетей, рекламными площадками, инструментами аналитики, есть API.
Бесплатная пробная версия или демо: бесплатный тестовый период 2 недели после регистрации в демокабинете
Цена: тариф – 1800 руб./мес.
К50
K50 – комплекс инструментов для автоматизации и оптимизации контекстной рекламы, аналитики, достижения KPI, роста конверсий, лидогенерации. В панели управления доступны настройка виджета с индивидуальным дизайном, автоматическая обработка заявок из лид-форм, мониторинг, тегирование звонков, прослушивание, скачивание записей разговоров, но не предусмотрена функция «ловец» лидов. Инструмент включает опции автоответчика, автодозвон до клиента, повторных вызовов с установленным временным интервалом.
Бесплатная пробная версия или демо: бесплатная демоверсия
Цена: поминутная тарификация – 7 руб./мин., 1800 руб./300 мин.
Сравнительная таблица
| Название | Бесплатная пробная версия или демо | Цена базового тарифа | Запись звонков в коллбэке | Тегирование звонков в коллбэке | Информация о посетителе | Гео-таргетинг | Чёрный список коллбэка | Кобраузинг в коллбэке | Ловец лидов | Коллтрекинг в коллбэке | Кастомизация коллбэка | Отчеты и аналитика коллбэка | Функционал |
| CoMagic | Доступ в демокабинет после регистрации на ресурсе | Тариф Профессиональный коллтрекинг – от 4500 руб./мес. |  |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
9 |
| Chaser | Бесплатный тестовый период после регистрации | Стартовый тариф – 990 руб./мес. 50 минут, запись разговоров | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
| Ньютон. | Бесплатный тестовый период 2 недели после регистрации в демокабинете | Тариф - 1800 руб./мес. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
| К50 | Бесплатная демоверсия | Поминутная тарификация: 7 руб./мин., 1800 руб./300 мин. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
| Envybox | Бесплатная пробная версия в течение 1 месяца | Тестовая версия (все опции расширенной версии на 7 дней и 10 руб. на баланс для проверки качества связи) – 4 руб./мин. . Подписка при оплате на 1 год – 740 руб./мес. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
| Calltouch | Доступ в демокабинет после заполнения формы на официальном сайте | Стартовый тариф – 990 руб./мес. 14 дней бесплатно. В пакете до 499 мин. по цене 10 руб./мин. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
| Callibri | Бесплатная пробная версия в течение 7 дней | Тариф – 1000 руб./мес., цена – 3 руб./мин. Первые 30 минут бесплатно. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
| Jivo | Первые 14 дней – бесплатно | Профессиональный тариф – от 894 руб./мес. Мобильные звонки по России – 1,88 руб./мин., городские звонки – 0,97 руб./мин. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
| Mango Office | Отсутствует | Стартовый тариф – 4150 руб./мес. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
| Телфин | Отсутствует | Стартовый тариф – от 790 руб./мес. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Заключение
Сервисы обратного звонка – эффективные инструменты для автоматизации процесса обратной связи с клиентами по телефону, через веб-сайт и другие каналы коммуникации. В топ-10 входят полнофункциональные платформы с многими опциями коллтрекинга и аналитики, работающие на основе IP-телефонии.
Сервис для контроля за эффективностью рекламы, сбора обращений клиентов и повышения конверсии сайтов.
Платформа, где интегрируются все расходы на маркетинг в одном месте.
Онлайн-инструмент обратного звонка для привлечения клиентов.
Сервис для анализа рекламных кампаний и работы отдела продаж.
Платформа для установок виджетов на сайт и увеличения количества заявок и звонков.
Платформа для увеличения лидов и конверсии на сайте. Проверка качества общения с клиентами, анализируя сохраненные диалоги.
Сервис, объединяющий всех сотрудников в единую виртуальную коммуникационную сеть.
Сервис для оптимизации бизнес-KPI. Включает в себя автоматизацию рекламы, аналитику, обработку лидов.
Платформа для упрощения управления маркетингом и оптимизации расходов на рекламу.
Телефония для настройки коммуникаций между бизнесом и клиентами.
