Лучшие сервисы для ведения клиентской базы

CRM (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Современные CRM-системы предлагают удобные пользовательские интерфейсы и возможности для автоматизации рабочих процессов. CRM подходит практически для всех сегментов бизнеса и действует как второй мозг для отделов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов в компаниях, которые интегрируют и используют его эффективно. Рассмотрим функционал и лучшие сервисы для ведения клиентской базы.

Функционал CRM

Программное обеспечение CRM обеспечивает сбор, хранение, анализ информации о клиентах, контрагентах, партнерах и внутренних процессах фирмы. Для реализации этих целей CRM-сервисы предлагают такие основные функции:

• Управление лидами и контактами для автоматизации процессов продаж, формирования базы данных клиентов. Это одна из наиболее важных базовых функций CRM, позволяющая собирать и систематизировать данные о покупателях для отслеживания их продвижения по воронке продаж в режиме реального времени.
• Автоматизация продаж. Включает автоматическое выполнение повторяющихся задач отдела продаж: сбор, анализ данных, фиксацию, обработку заявок по каналам, формирование статуса заказов, выставление счетов, отправку электронных писем. Это сокращает цикл продаж, повышает коэффициент конверсии потенциальных покупателей.
• Электронный маркетинг, включающий сегментирование учетных записей, управление рекламными кампаниями по множеству каналов, доступных для связи с клиентами, автоматическое формирование воронки продаж.
• Поддержка клиентов. Функции поддержки клиентов, такие как страницы часто задаваемых вопросов, IP-телефония, контакт-центр, чат-боты, триггерные, Email-, SMS-рассылки, в пользовательском интерфейсе программы являются важной частью обслуживания клиентов и становятся все более автоматизированными по мере улучшения возможностей искусственного интеллекта (ИИ).
• Почтовый клиент. Электронная почта – наиболее предпочтительный канал для связи B2B, поэтому подключение к системе CRM почтовых приложений – одна из самых востребованных функций.
• Управление проектами. Автоматизация процесса контроля за выполнением задач сотрудниками в рамках времени и бюджета повышает производительность команды, качество обслуживания покупателей.
• Управление документами. Позволяет создавать, хранить, получать доступ, редактировать и обмениваться файлами с коллегами, клиентами непосредственно из системы CRM.
• Оперативная отчетность и аналитика. Отчеты, информационные панели CRM необходимы для всех бизнес-функций, поддерживаемых CRM, – продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, электронная коммерция и др.
• Возможность интеграции с другими сервисами. Подключение к CRM других программ, таких как телефония, почта, мессенджеры, социальные сети, расширяет функциональные возможности платформы для того, чтобы лучше соответствовать потребностям бизнеса.
• Наличие мобильного приложения. Мобильные приложения CRM для устройств iOS, Android удобны в использовании и увеличивают охват аудитории. CRM, совместимая с мобильными устройствами, предоставляет возможность доступа к данным в любое время и в любом месте.

Рейтинг

Ниже приведен рейтинг десяти лучших CRM-сервисов.

AmoCRM

AmoCRM – веб-приложение с полным функционалом, удобным интерфейсом, возможностью настройки под индивидуальные потребности бизнеса и интеграции с другими сервисами. Система интегрируется с электронной почтой, более чем 50 провайдерами телефонии, что позволяет совершать и принимать звонки в один клик. История звонков, запись разговоров сохраняются в карточках клиентов. Можно отслеживать и выгружать статистику по звонкам. Система формирует воронку продаж, через которую можно размещать рекламу, отслеживать поведение, активность потребителей, прогнозировать продажи.  

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней бесплатно

Стоимость: базовый тарифный план – 499 руб./мес.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

S2 CRM

S2 CRM – программа с широким функционалом, включающим модуль для учета финансов, конструктор документов по шаблону, запись звонков, календарь для онлайн-записи клиентов, калькулятор стоимости услуг. CRM формирует единую клиентскую базу с контактами, историей сделок. Система фиксирует, обрабатывает заявки с сайта, электронной почты, отправляет менеджерам уведомления, делает SMS-рассылку клиентам. Однако отсутствует функция триггерных рассылок по клиентской базе. Опция учета заявок и сделок создает наглядную воронку продаж, необходимую для отдела маркетинга.  

Пробный период/бесплатная версия: 7 дней бесплатно

Стоимость: базовый тариф – 400 руб./мес. при оплате за 6 мес.  

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

МойСклад

МойСклад – программа для автоматизации производства, складского учета, розничной торговли, управления  финансами, клиентской базой. Предлагает больше 100 готовых интеграций с маркетплейсами, банками, аналитикой, службами доставки, экспорт в 1С:Бухгалтерию. В сервисе обрабатывают заказы клиентов, выставляют счета, оформляют отгрузки, приемки товара. Статистика заявок, собранных по всем каналам, в карточках покупателей позволяет сегментировать аудиторию, строить воронки продаж, получать аналитику по продажам, остаткам товаров на складе. В функционале нет записи разговоров с клиентами, но доступны триггерные рассылки – автоматические уведомления о событиях на сайте. Система управления финансами дает возможность контролировать взаиморасчеты с покупателями, настраивать автоотчеты.

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней бесплатно

Стоимость: дополнительные опции – от 500 р./мес.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Битрикс24

Битрикс24 – популярная платформа для управления бизнесом в режиме «одного окна» с любым количеством сотрудников. В ней зарегистрировано больше 10 млн компаний. Это многофункциональный сервис со множеством возможностей для автоматизации продаж, организации совместной работы сотрудников онлайн, управления задачами, проектами, создания и ведения сайтов, магазинов внутри CRM. При коммуникации с клиентами контакты, переписка, записи разговоров сохраняются в истории, что помогает в работе с лидами. Но нет триггерных рассылок и не применяются фильтры клиентской базы, что усложняет сегментирование аудитории. Битрикс24 интегрируется со многими программами: легко подключается к почте, телефонии, платежным системам, онлайн-кассам, складам, SMS-провайдерам, социальным сетям, мессенджерам, чат-ботам, готовым CRM за пару кликов.  

Пробный период/бесплатная версия: есть бесплатный тариф

Стоимость: базовый тариф – от 1990 руб./мес. за 5 пользователей.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Простой бизнес

Простой бизнес – онлайн-CRM-система для малого и среднего бизнеса. Предоставляет инструменты для ведения клиентской базы, управления проектами, персоналом, электронного документооборота, бухгалтерского и складского учета. Доступна опция управления сайтом, настройка тем оформления, формы обратной связи, коллтрекинг, интернет-магазин, бесплатный домен, модуль сквозной аналитики. Но в клиентской базе отсутствуют пользовательские поля и триггерные рассылки.  

Пробный период/бесплатная версия: 30 дней бесплатно

Стоимость: профессиональный тариф – 2990 руб./мес.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Класс 365

Класс 365 предлагает готовые решения для всех популярных видов бизнеса в сферах торговли и услуг. Позволяет автоматизировать работу компании на всех этапах ее деятельности. CRM-система имеет интегрированную телефонию, предусматривает сбор заявок с сайта с прямым доступом к остаткам на складах. Есть готовые шаблоны КП, Договоров и писем клиентам. Имеется встроенная система рассылок (но нет триггерных) и возможность сквозной аналитики продаж по каналам. Не предусмотрены разграничение доступа и аналитика по клиентской базе, а также запись разговора с клиентами.

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней бесплатно

Стоимость: от 210 рублей в месяц за одного пользователя

Платформы: веб-интерфейс  

Клиентская база

Клиентская база – конструктор для разработки персональных CRM, ERP-проектов без программирования. Сервис позволяет создать многофункциональную CRM, адаптированную под индивидуальные потребности бизнеса. Продукт включает множество функций, модулей для автоматизации учета клиентов и инструментов коммуникации, за исключением триггерных рассылок, напоминаний в клиентской базе, аналитики. С помощью конструктора настраивают нужные таблицы, поля, вычисления, создают отчеты, графики. Система интегрируется с социальными сетями, 1С, платежными сервисами.

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней бесплатно

Стоимость: тариф стандарт – от 990 руб./мес.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

YCLIENTS

YCLIENTS предназначен для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Продукт включает функции онлайн-записи клиентов, электронный журнал (календарь с расписанием) с автоматическим обновлением, модуль отправки SMS-, Email-уведомлений для клиентов, онлайн-оплаты услуг, товаров, но отсутствуют автоматическое выставление счетов, триггерные рассылки и напоминания в клиентской базе. Доступно более 60 интеграций со сторонними сервисами, мобильное приложение YCLIENTS c полным функционалом.

Пробный период/бесплатная версия: 7 дней бесплатно

Стоимость: тариф со сроком действия лицензии на 2 года – от 857 р./мес.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Мегаплан

Мегаплан – приложение CRM для автоматизации рабочего процесса компаний в отраслях производства, строительства, В2В-услуг. Функционал продукта включает ведение, аналитику клиентской базы с использованием диаграммы Ганта, канбан-доски, воронки продаж, выставления счетов, учета доходов и расходов. В программе есть телефония, автоматическая Email-рассылка писем клиентам, но не доступны автоматические триггерные, SMS-рассылки и запись разговоров.  

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней бесплатный тестовый период.

Стоимость: стартовый тариф стоит 384 руб./мес. за 1 пользователя при оплате на 12 месяцев.

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Pipedrive

Pipedrive – онлайн-инструмент управления лентой продаж для малого и среднего бизнеса. Система максимально проста в настройках. Из нее исключен функционал, невостребованный в процессе продаж. К основным возможностям относятся: обзор канала продаж, история контактов, прогноз и отчеты о продажах, шкала времени. Отсутствуют смс- и триггерные рассылки, напоминания в клиентской базе и аналитика.

Пробный период/бесплатная версия: 14 дней

Стоимость: от 12,5 евро в месяц

Платформы: веб-интерфейс, мобильное приложение

Сравнительная таблица

Заключение

CRM – система для автоматизации рабочих процессов и коммуникации с удобным интерфейсом, широким функционалом. В десятку лучших сервисов для ведения клиентской базы входят многофункциональные программы AmoCRM, Битрикс24, S2 CRM, Мегаплан. Все они предлагают эффективные готовые решения, направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами, производительности команды, увеличения продаж.